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A B2Br quer expandir a terceirização para a área de saúde

Pedro Rondon, presidente da B2Br (empresa do grupo TBA), sentou recentemente à mesa com o diretor de recursos humanos. O desafio é encontrar mão de obra para os projetos que a empresa vai desenvolver este ano.
Rondon pretende vender a terceirização completa das operações (BPO de operações) de um serviço qualquer. "Os estados começam a se conscientizar da importância de melhorar os processos e ganhar em economia." As centrais de atendimento ao cidadão são exemplos desse serviço: já foram instaladas em São Paulo (com o nome de Poupatempo) e no Rio de Janeiro; e estão sendo instaladas em Brasília. A B2Br cuida de alguns postos do Poupatempo em São Paulo. "A gente se especializou bastante nisso e temos tido um crescimento importante."
Ele quer levar o modelo de terceirização para a área de saúde. "É uma área em que qualquer investimento aparece bastante, porque a situação é muito ruim no que diz respeito à tecnologia." Empresas de saúde, diz Rondon, pretendem melhorar a gestão do estoque de remédios na farmácia, além da gestão de exames médicos e do prontuário.
A preocupação em se reunir com o diretor de recursos humanos é porque a empresa vai apostar em CRM e BI. E Rondon precisa de gente especializada para desenvolver soluções que funcionem, porque seus clientes querem ver os resultados antes de gastar dinheiro. Por isso, ele também investe em provas de conceito. Só assim conseguirá mostrar aos clientes como se ganha dinheiro com essas tecnologias. "Temos tecnologia e expertise, mas falta maturidade nos clientes."