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A Prodesp contrata serviço de SMS para órgãos do governo de São Paulo

##A Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho do Estado de São Paulo queria avisar os desempregados sobre vagas abertas, por meio de um mecanismo simples e rápido, e pediu a ajuda dos técnicos da Prodesp. E os técnicos foram atrás de solução.
##Eles entrevistaram representantes de operadoras de telecomunicações para entender como funcionava o serviço de mensagens curtas de texto (SMS); e entrevistaram representantes de empresas especializadas no envio de SMS, os brokers. Os brokers têm contratos com todas as operadoras celulares, têm software de bilhetagem, têm ferramentas para gerenciar quantas mensagens foram entregues no celular de cada operadora, e geram relatórios sobre tudo.
##Os técnicos da Prodesp acharam melhor contratar um broker. Como a secretaria tinha pressa, eles fizeram um edital simples: contrataram 5 milhões de mensagens unidirecionais (o cidadão só recebe o SMS, mas não responde), ou seja, contrataram mensagens para uns 12 meses. O broker vencedor do pregão ofereceu cada mensagem por R$ 0,8999.
##Eles fizeram uma prova de conceito com o Poupatempo, para mandar SMS para os cidadãos com serviços agendados. A Prodesp (que hospeda o sistema de agenda do Poupatempo) gera um arquivo para o broker, com o número do celular, o nome da pessoa e o texto da mensagem (Sua agenda está confirmada para...). O broker dispara os SMS, monitora as falhas e gera relatórios.
##Com os relatórios do broker, eles criam relatórios para o Poupatempo e a secretaria — que podem ligar para o cidadão, se quiserem. Segundo Sílvia Helena Negrini Campanile, gerente de inovação tecnológica da Prodesp, os cidadãos faltaram menos nos serviços no Poupatempo depois que passaram a receber os SMS. "O serviço funciona bem e o resultado é excelente."
##Agora, os técnicos da Prodesp trabalham num novo edital, com mais mensagens e serviços mais completos. "Até com a possibilidade do cidadão responder o SMS."
##Se o cidadão responder "sim" ou "não", o órgão do governo pode saber se ele comparecerá ou não ao serviço agendado. "Hoje a gente sabe se o SMS foi entregue, e com esse complemento também saberemos se ele leu."
##Mas a Prodesp não pode fazer outro leilão sem ter a quantidade de mensagens desejadas por seus clientes. Por isso os técnicos estão estudando outros projetos com o Instituto do Coração (InCor) e com a Fundação do Desenvolvimento Administrativo (Fundap).