TI&Governo

>> padrão bancário - I
A Febraban lança um novo modelo de conta telefônica...

Antonio Carlos Ferreira, superintendente de sistemas do Itaú, criou um modelo para o banco receber eletronicamente as contas de telefone. O modelo foi adotado por outros bancos e por empresas públicas e privadas. Mas ele criou o modelo dez anos atrás, numa época em que a ligação ainda era cobrada por pulsos, quando não existia nota fiscal eletrônica ou portabilidade.
Antonio testou o primeiro modelo de conta eletrônica em 1996. Na época, a Embratel ficou um ano sem receber, porque não conseguia gerar a fatura no modelo exigido pelo Itaú. Em 1999, Antonio entrou para a Febraban, a federação dos bancos, e levou o modelo para outros bancos. "Levou praticamente dez anos para que todas as operadoras atendessem o modelo." Mas cada banco e operadora adaptou o modelo à sua maneira, então surgiram várias versões do modelo.

>> padrão bancário - II
... que espera padronizar para os bancos...

Em outubro de 2007, Antonio percebeu que o modelo de conta estava defasado e trabalhou num novo modelo. Para evitar que novamente surgissem várias versões, a Febraban criou um comitê para gerir as mudanças do modelo. O grupo é formado por representantes do Banco do Brasil, do Bradesco, da Caixa Econômica Federal, do Santander, do Itaú e do Unibanco. Antonio é o coordenador do grupo. "Não vamos precisar de mais dez anos para ter uma nova versão."
Telecomunicações, diz Antonio, são a primeira ou a segunda maior despesa dos bancos. Só o Itaú gasta R$ 500 milhões por ano com todos os serviços. E 70% das reclamações feitas à Anatel contra as operadoras estão relacionadas com problemas de cobrança. Por isso os bancos precisam de um modelo eletrônico para controlar as contas. E este ano a crise chegou, diz Antonio. Todo mundo terá de cortar custos. "E só se reduz o que se controla."
Com a antiga versão da conta eletrônica, o Itaú economizou 10% com as despesas de telecom só por descobrir erros nas faturas. Nesses 10%, Antonio só inclui erros mesmo; não inclui a economia que conseguiu ao descobrir que o vigia noturno ligava para o telessexo.

>> padrão bancário - III
... mas só uma operadora participa dos testes.

Antonio Carlos Ferreira e o grupo da Febraban terminaram de escrever o novo modelo em maio de 2008. A nova versão da conta terá um número para identificar a fatura e o mês referente à conta; vai informar o endereço de instalação e de cobrança de todos os serviços tarifados; trará o valor total de cada serviço, e o valor de multas e descontos; e terá um anexo com as categorias das chamadas. "Uma operadora tem mais de 30 categorias para classificar uma ligação local."
Antonio e o grupo querem lançar o novo modelo de conta em 2 de abril. Mas dificilmente vão conseguir.
Por enquanto, a GVT é a única operadora mais adiantada nos testes — começou com o Itaú em outubro de 2008. A Embratel e a Claro, diz Antonio, definiram o cronograma de trabalho. A Oi/Telemar só fez um primeiro contato. A Telefônica e a Oi/Brasil Telecom ainda não se manifestaram.
Todas as operadoras que atendem o Itaú devem entregar as contas no novo modelo. Caso elas não se adaptem, Antonio pode cancelar o contrato. A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil também vão exigir o novo modelo nos contratos. No meio do ano, o Banco do Brasil licitará o serviço de 0800, de telefonia fixa e celular: as operadoras terão de entregar as contas no novo modelo da Febraban.