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O Bradesco cadastra mais clientes no sistema de biometria

Já faz três anos que Douglas Tevis Francisco, diretor de inovação tecnológica do Bradesco, adaptou o primeiro caixa eletrônico (ATM) para funcionar com um sistema de biometria que mapeia as veias da palma da mão dos clientes. Depois que o cliente se cadastra nesses ATMs, diz Douglas, ele digita a senha numérica e põe a mão no leitor para confirmar a transação. "É mais seguro para o cliente e para o banco." Até hoje, Douglas já adaptou 7 mil ATMs de 2.070 agências.
Douglas pretende expandir o sistema de biometria para toda a rede de atendimento até o final de 2010. Até lá, precisa garantir que os 40,6 milhões de clientes do Bradesco se cadastrem para utilizar o sistema. Afinal, diz Douglas, expandir o sistema de biometria para todos os ATMs do banco é caro. "Convencer os clientes a usar o sistema é a parte mais difícil." Nas agências que já possuem ATMs com o sistema de biometria, Douglas já distribuiu folhetos e treinou instrutores; assim, já convenceu 823 mil clientes a se cadastrar. "Nessas agências, os clientes já perguntam aos funcionários onde está o aparelho que lê a mão."
Para reduzir o número de clientes que precisarão se cadastrar no sistema quando Douglas adaptar todos os ATMs, a equipe de TI do Bradesco incluiu a leitura da palma das mãos no momento em que o cliente abre uma conta; para testar o novo procedimento, a equipe instalou um leitor no computador de quatro gerentes de uma das agências. "Queremos analisar qual a melhor forma de cadastrar os clientes para usar o sistema." Os gerentes começarão a testar o sistema no final de julho e os testes devem continuar por uns três meses.