TI&Governo

>> auditoria - II
... e treina os técnicos em ITIL para implantar, aos poucos, a governança de TI.

Depois que os técnicos do STJ entenderam que certificar o datacenter os ajudou a manter as informações sobre os processos mais seguras, Cristiano propôs certificar todo o departamento de TI na ISO 20000, grupo de normas sobre a administração da área de TI como um todo. O projeto é para o futuro, mas logo depois da auditoria, Cristiano começou a estudar a ITIL, a biblioteca das boas práticas de TI. “Já treinei dez técnicos da equipe de infraestrutura.”Ele ainda precisa treinar 30 técnicos da sua equipe, além dos outros 100 técnicos de outras áreas da TI. Só depois Cristiano começará a implantar os modelos de gestão previstos na ITIL. “Antes de qualquer coisa”, diz Cristiano, “os técnicos precisam falar a mesma língua.” Os primeiros modelos que a TI do STJ deve instalar serão a gerência de configurações e a gerência de mudanças. Adaptar toda a TI do STJ à ITIL, diz Cristiano, deve demorar entre quatro e cinco anos. “O STJ tem outros projetos prioritários, mas já queremos entender melhor a ITIL.”